Clientes Quienes nos eligen
Nuestros servicios
Consultoría en Customer Experience
- Diseño de programas de venta, cobranzas, fidealización y recupero de clientes
- Mapeos de Viajes (clientes y empleados): La voz del Cliente dentro y fuera de la organización
- Startup de centros de contacto (canales telefónico, presencial y entorno digital)
- Acompañamiento hacia la transformación digital
- Dimensionamiento y workforce management
- Auditoria de calidad en servicios al cliente (quality assurance, mystery caller & shopper)
- Gestión de Indicadores de Negocio (productividad, calidad, performance)
Gestión de Talentos y Coaching
- Formación de mandos medios
- Coaching a Líderes para su gestión
- Team building
- Evaluación de desempeño
- Programas de mejora de vínculos internos (intra e inter departamentales)
- Mediciones de satisfacción interna y planes de fidelización
Consultoría para la mejora del negocio
- Enfoque en el análisis de Procesos (Productividad y eficiencia)
- Encuestas a clientes de satisfacción y calidad percibida
- Mediciones de NPS (Net Promoter Score)
- Diagnósticos en base a encuestas de clima Interno
- Diseño y Tercerización de Tablero de Control con indicadores de gestión
- Preparación para certificaciones de calidad (ISO, COPC)
- Productividad y eficiencia de procesos
Cursos de Capacitación in-company
- Formación de Líderes y Mandos Medios
- Competencias comunicacionales
- Atención telefónica y personal
- Habilidades para la comunicación escrita: mails y chat
- Venta Telefónica
- Cobranzas
- Negociación asertiva
- Resolución creativa de conflictos
- Administración del tiempo
- Manejo efectivo de reuniones
- Train the trainers
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