Nuestros servicios son integrales, desde el planteo de una necesidad hasta la oferta de múltiples alternativas y la implementación de la solución elegida junto al cliente.
Listamos algunos de nuestros productos y servicios para resultan aplicables a distintas áreas estratégicas de su la empresa::

SERVICIOS DE CONSULTORÍA

  • Implementación de Programas de Calidad. Análisis de procesos y productividad.
  • Técnicas de productividad para alcanzar el SLA (Service Level Agreement).
  • Cálculos de recursos (Staffing) y Dimensionamiento según altos niveles de productividad. Workforce Management.
  • Change Management: adecuando la gente y los procesos al negocio.
  • Auditorias de Calidad, Quality Assurance, Monitoreo continuo de la atención telefónica. Mystery Caller.
  • Encuestas de Satisfacción e Clientes (cuali y cuantitativas) diseñadas a medida, y con trabajo de campo bajo control de calidad.
  • Encuestas de Clima Interno y diagnóstico de situaciones inter-intradepartales.
  • Diseño de procesos para alcanzar los niveles de Servicio deseados. Preparación para Certificación de Calidad ISO 9001.
SERVICIOS SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN
  • Seleccionar los mejores recursos disponibles.
  • Diseñar y dictar programas de Capacitación.
  • Detección y Formación de Líderes.
  • Programas de Desarrollo y Formación Gerencial.
  • Coaching Individual para el crecimiento de los líderes.
  • Trabajar juntos para fomentar y sostener la motivación del personal.
  • Coaching. Ver más >
 

Actualidad y novedades sobre la gestión de relaciones con el cliente.
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Dictamos variados y diferentes cursos de capacitación.
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